Garantías Y Cambios
DERECHO DE RETRACTO
De conformidad con la Ley 1480 de 2011, las compras realizadas a través de ranniaaccesorios.com están sujetas al Derecho de Retracto.
Este derecho te permite devolver el producto adquirido y solicitar la devolución total del dinero pagado, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
— Reintegraremos la totalidad del dinero pagado, sin descuentos ni cargos adicionales.
— No es obligatorio presentar factura física. Bastará con los datos de la compra que permitan identificarla.
— El reembolso se realizará en un plazo máximo de quince (15) días calendario desde que ejerzas el retracto y cumplas con las condiciones indicadas.
— Los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución estarán a cargo del comprador.
Condiciones del producto para ejercer el retracto:
El producto debe estar nuevo, sin uso, con su empaque original, piezas y etiquetas completas y adheridas.
Si el producto no cumple estas condiciones, te lo informaremos y será devuelto, generando un cobro de transporte por el reenvío.
Excepciones al Derecho de Retracto:
De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, no aplica el retracto para productos de uso personal ni productos perecederos.
CAMBIOS POR POLÍTICA COMERCIAL
De manera adicional al Derecho de Retracto, ofrecemos la posibilidad de solicitar cambios bajo las siguientes condiciones:
Condiciones para solicitar un cambio:
— El plazo máximo para solicitar el cambio es detreinta (30) días hábiles contados desde la fecha de compra.
— El producto debe conservar su empaque original y no mostrar evidencias de uso o manipulación.
— Deberás informar el motivo del cambio con foto o video del estado del artículo.
— El cambio aplica por otro producto de igual o menor valor, o por un bono de recompra
válido por un año en nuestra tienda.
— El cambio está sujeto a disponibilidad de inventario.
No aplican cambios para:
— Productos con evidencia de uso, manipulación o alteración por parte del comprador.
— Productos adquiridos en promoción o descuento.
— Productos que hayan sido abiertos o usados, salvo por efectividad de garantía.
En ningún caso habrá devolución de dinero, salvo en los casos expresamente contemplados en la Ley: ejercicio del derecho de retracto o efectividad de la garantía legal.
REVERSIÓN DE PAGOS
De conformidad con el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011,
cuando el pago se haya realizado con tarjeta de crédito,
débito u otro instrumento electrónico,
podrás solicitar la reversión del pago cuando:
— Hayas sido víctima de fraude.
— Se trate de una operación no solicitada.
— No hayas recibido el producto adquirido.
— El producto recibido no corresponda al solicitado.
— El producto recibido sea defectuoso.
Tu solicitud debe presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste conocimiento de la situación. Para iniciar el proceso:
1. Escríbenos por WhatsApp al +57 321 642 4263
2. Devuelve el producto en las mismas condiciones en que fue entregado.
3. Notifica la reclamación al emisor del instrumento de pago utilizado en la compra.
En tu solicitud indica claramente el valor a reversar y el medio de pago en el que fue cargada la compra.
GARANTÍA
El término de garantía aplicable es de noventa (90) días calendario desde la fecha de compra.
Para hacer efectiva la garantía deberás:
— Informarnos el daño que presenta el producto.
— Indicar la fecha de compra.
— Poner el producto a nuestra disposición.
La garantía no aplica cuando se determine que:
— El producto fue usado de manera indebida.
— No se siguieron las instrucciones de cuidado indicadas en nuestra página.
— El producto fue intervenido por un tercero.
— El daño obedece a fuerza mayor o caso fortuito.
Si la garantía es procedente, procederemos a:
— La reparación gratuita del producto, o
— Su cambio por otro de iguales características, o
— La devolución del dinero si no admite reparación.
PROCEDIMIENTO PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
1. Escríbenos por WhatsApp al +57 321 642 4263
2. Indica tu número de pedido, documento de identidad y los artículos a devolver o cambiar.
3. Si tu solicitud es autorizada, te enviaremos las instrucciones para el envío del producto.
4. Los costos de transporte de la devolución estarán siempre a cargo del comprador.
5. Si el producto no cumple las condiciones establecidas, será devuelto generando un nuevo cobro de transporte.