Preguntas Frecuentes

¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO ACEPTAN?

Nuestros pagos son procesados por Mercado Pago plataforma segura y confiable disponible en toda Colombia.

Aceptamos:

— Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express, Diners)
— PSE (débito desde cuenta de ahorros o corriente)
— Nequi
— Efectivo en puntos de pago autorizados (Efecty, Baloto y corresponsales bancarios)
— Cuotas sin interés con tarjetas participantes

¿HACEN ENVÍOS A TODA COLOMBIA?

Sí. Enviamos a todo el territorio nacional. El costo y tiempo de entrega se calculan automáticamente al momento de la compra según tu ciudad y departamento.

Para ciudades principales el tiempo estimado es de 2 a 3 días hábiles. Para otros municipios puede ser de más de 5 días hábiles.

¿EN QUÉ MATERIALES ESTÁN ELABORADAS LAS PIEZAS?

Todas nuestras piezas están elaboradas en acero inoxidable de alta calidad libre de níquel y resistente al paso del tiempo.

El acabado dorado corresponde a un baño en oro sobre acero. La resina es transparente y sella en su interior pétalos reales de flor disecados, preservados de forma permanente.

Para conocer el material exacto de cada pieza, te invitamos a leer la descripción del producto en nuestra tienda.

¿LAS PIEZAS SON EXACTAMENTE IGUALES A LAS FOTOS?

Cada pieza de Rannia es elaborada a mano.
Por este motivo puede presentar pequeñas variaciones entre la foto del sitio y la pieza recibida en disposición de pétalos, matices de color o detalles del acabado.

Esas variaciones no son errores.
Son la firma de quien la hizo.

¿CÓMO REVISO EL ESTADO DE MI PEDIDO?

Una vez confirmado tu pago recibirás un correo con la información de tu pedido y número de guía para rastrearlo con la transportadora.

Si tienes algún problema rastreando tu pedido, escríbenos por WhatsApp al +57 321 642 4263 y te ayudamos de inmediato.

¿PUEDO DEVOLVER O CAMBIAR LO QUE COMPRÉ?

Sí. Puedes devolver o cambiar productos sin uso y en perfecto estado.

— Derecho de retracto: dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega.
Se reintegra el total del dinero pagado en un plazo máximo de quince (15) días calendario.

— Cambios por política comercial: dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes a la compra, por otro producto de igual o menor valor o por un bono de recompra válido por un año.

Los productos adquiridos en promoción o descuento se consideran venta final y no aplican cambios ni devoluciones.

Para más detalles consulta nuestra Política de Cambios y Devoluciones.

¿LAS FLORES DENTRO DE LA RESINA SE DAÑAN CON EL TIEMPO?

No. Los pétalos están disecados y sellados de forma permanente dentro de la resina transparente.
No requieren ningún cuidado adicional están preservados para siempre.

Lo que debes cuidar es el metal que los abraza.
Consulta nuestra guía de cuidados para más información.

¿LOS ARETES SON APTOS PARA PIELES SENSIBLES?

Sí. Todas nuestras piezas están elaboradas en acero inoxidable libre de níquel,
lo que las hace aptas para pieles sensibles y personas con alergias a metales.

¿ES SEGURO PAGAR EN LA TIENDA?

Sí. Todos los pagos son procesados por Mercado Pago, una de las plataformas de pago más seguras y utilizadas en América Latina.
Tu información financiera nunca es almacenada en nuestros servidores.